25 марта 2022

Памятка потребителю: как выбрать качественную обувь

      При выборе обуви прежде всего необходимо обратить внимание – на внешний вид и отсутствие дефектов. На коже не должно быть складок, морщин, пятен, повреждений, разрывов ниточных швов. Обе полупары должны быть одинакового размера, цвета, полноты. На ощупь проверьте внутреннюю поверхность обуви (не должно быть разрывов и складок на подкладке и стельках, выступающих гвоздей и других крепителей).

      Обратите внимание на внутренность обуви: некоторые производители, поставив густой мех на голенище, в носочную часть, которую и надо утеплять в первую очередь, вшивают искусственный мех.

     Нажмите пальцами на внешнюю часть носка и отпустите: полупара должна приобрести первоначальный вид без вмятины. Нажимая поочередно по всей поверхности подошвы, надо убедиться, что при этом подошва прочно приклеена и не отходит.

     Применяемый в обувной промышленности клей при соблюдении технологии способен держать настолько прочно, что прошивка не нужна. Наоборот, используемые нерадивыми изготовителями дешевые клеи, даже укрепленные прошивкой, не гарантируют, что обувь не развалится через пару недель.

       Ни в коем случае нельзя проверять качество обуви, как советуют некоторые «специалисты», пробуя ее на изгиб, «чтобы носок касался пятки». Хорошее изделие должно держать форму и слегка гнуться лишь в пучковой части, где происходит изгиб стопы при ходьбе.

     Проверьте кожу на наличие явно выраженной отдушистости – отставание лицевого слоя кожи, обнаруживаемое в виде морщин на лицевой поверхности при ее сгибании и не исчезающее после расправления кожи.

      Проверьте крепление каблука, но не надо при этом, проверяя его прочность, пытаться отломать его. Осмотрите место соединения каблука с подошвой и крепление набойки. Визуально оценить ту или иную пару на наличие скрытых дефектов невозможно. Только специальная экспертиза в состоянии определить, из чего изготовлены задник, подносок, супинатор.

Какие нормативные документы определяют требования к безопасности обуви?

     В соответствии со ст. 6 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011), утвержденным решением комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876 (вступил в силу 01.07.2012), обувь характеризуется показателями механической, биологической и химической безопасности.      Механическая безопасность определяется следующими характеристиками:

-прочность крепления подошвы и деталей низа обуви;

-прочность крепления каблука;

-стойкость подошвы к многократному изгибу;

-ударная прочность подошвы.

     В зимней обуви подошва из полиуретана должна иметь рифление на ходовой поверхности для предотвращения скольжения.

      Биологическая безопасность обуви характеризуется такими показателями как: гибкость, водонепроницаемость.

Какие документы передаются потребителю при продаже обуви?

     Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

     Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются:

-наименование товара и продавца;

-дата продажи;

-артикул;

-сорт;

-цена товара;

-подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Какая маркировка должна быть на обуви?

     Согласно Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности»» маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

     Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

-наименование продукции;

-наименование страны-изготовителя;

-наименование изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;

-юридический адрес изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;

-размер изделия;

-состав сырья;

-товарный знак (при наличии);

-единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;

-гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

-дату изготовления;

-номер партии продукции (при необходимости).

Для обуви дополнительная информация должна содержать:

-модель и (или) артикул изделия;

-вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

-инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

Какие сезонные сроки предъявления потребителем претензий о недостатках товара установлены для обуви?

     Согласно п. 2 ст. 19 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей",   гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

     Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

     Гарантийные сроки по товарам сезонного назначения, приобретенным вне сезона, исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, установленного данным постановлением.

 К покупке обуви следует относиться с вниманием: тщательно осмотреть внешний вид, детали, форму, размер. Что нужно знать о  покупке обуви?

 Особенности продажи обуви регламентируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»( далее - Закон), Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного решением Евразийского экономического сообщества от 09.12.2011 г. № 876,  и Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55,   Постановлением Правительства Российской Федерации  от 5 июля 2019 г. N 860 "Об утверждении Правил  маркировки  обувных  товаров  средствами  идентификации  и  особенностях  внедрения   государственной   информационной  системы   мониторинга  за  оборотом    товаров,  подлежавших  обязательной   маркировке  средствами  идентификации,  в отношении  обувных   товаров» (далее -Правила).
            Возможность правильного выбора обеспечивает достоверная информация о товаре и его изготовителе, которая передается покупателю вместе с товаром при его продаже (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации).
 В соответствии со ст. 9 ТР ТС 017/2011, ст. 8 , 10 Закона и п.п. 11, 15 Правил, маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
  Маркировка товаров «Честный ЗНАК» продолжает внедряться в 2020 году. Введение новой системы контроля началось еще в 2019 году. К 2024 году планируется повсеместно внедрить маркировку на все группы товаров. В 2020 г.  маркировке подлежат сигареты, одежда и обувь, товары легкой промышленности, лекарства, духи и парфюмерная продукция, шины и покрышки, фототехника, меховые изделия. Эксперименты проходят по маркировке молочной продукции, кресел-колясок, велосипедов, минеральной воды, пива и пивных напитков. Чтобы предотвратить чрезмерную нагрузку на бизнес, были разработаны этапы, в которых указаны конкретные сроки для старта маркировки той или иной группы товаров.

За выпуск и учёт цифровой маркировки отвечает  Центр Развития Перспективных Технологий. Этот центр учреждён государством совместно с частным бизнесом. Он по заявке производителя присваивает каждой единице товара уникальный код, который затем размещается на упаковке товара. В этом коде зашифрована информация о самом товаре, срок его годности и уникальный номер товара — подделать его невозможно. Таким образом, программа «Честный ЗНАК» видит каждую конкретную  пару обуви. Маркировка товаров происходит в единой базе, так что «Честный ЗНАК» видит, где и кем был изготовлен товар, как он добирался до прилавка магазина, когда закончится срок его годности. Негодный товар онлайн-касса просто не станет пробивать, ведь она тоже будет частью системы «Честный ЗНАК».
            Теперь каждому потребителю доступна проверка маркировки товаров. Нам на помощь приходит мобильное приложение «Честный ЗНАК». Приложение просканирует маркировку товара, определит его подлинность  и расскажет о нём всё, что известно.
            Маркировка должна содержать наименование продукции; наименование страны-изготовителя; наименование изготовителя, или продавца, или уполномоченного изготовителем лица; юридический адрес изготовителя, или продавца, или уполномоченного изготовителем лица; размер изделия; состав сырья; товарный знак (при наличии); единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза (ЕАС); гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости); дату изготовления, модель и артикул изделия; вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви; инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

 Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием букв латинского алфавита.
            Не допускаются указания «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные указания без соответствующих подтверждений.

При совершении покупки обуви, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
 Возможна ли замена обуви надлежащего качества?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар  надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.     Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 В случае если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

 По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

 Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви.

 В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
•Недостаток товара – несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте - обычно предъявляемым требованиям),
•целям, для которых товар такого рода обычно используется,

• целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
  •образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.
  В случае обнаружения в товаре недостатков  потребитель по своему выбору вправе потребовать:
  • замены на товар этой же марки (этой же модели);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
  При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен во время гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
 Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу  либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.
 В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом?
              В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:
• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

• о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
  В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней  со дня предъявления соответствующего требования. Не более 45 дней, если потребителем заявлено требование об устранении недостатков товара.
  Как должен действовать продавец при получении претензии?
   В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка - экспертизу товара за свой счет.

 Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
            Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.
 Результатом проверки качества товара является акт.

 Эксперт -  это любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

 Таким образом, экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.
            Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара и в случае несогласия с её результатами  оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
            Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям (декларацию о соответствии или сертификат соответствия).
             Выбирая обувь, обязательно помните о требованиях. Они помогут сориентироваться в огромном ассортименте и выбрать  то, что будет  вас  устраивать  по  всем  параметрам. Хорошая качественная обувь – залог здоровых ног. Поэтому надо помнить, что новая пара обуви должна быть не просто красивой и модной, но и удобной, качественной по всем параметрам.